常見問題

※台灣本島滿 5,000 元免運|離島運費另計

常見問題

faq

Q.

付款後發現買錯商品,該如何取消訂單?

A.
請來電客服專線 05-783-3678,將由專人為您服務。
Q.

送出訂單後發現寄送地址有誤,該如何更改?

A.
請您來電客服專線 05-783-3678 聯絡更正。
Q.

如何得知訂單是否建立成功?

A.
您可以登入『會員中心』,查看是否有訂單。
也可至自己的信箱查看是否有收到臻狀元的訂購確認信。
Q.

購買的商品可以分為兩個寄送地址嗎?

A.
一筆訂單僅限寄送一個地址,若需寄送兩個地址,請分兩筆訂單下訂。
Q.

已收到商品,但想要換或該怎麼做?

A.
臻狀元不提供換貨服務,但若商品包裝有損壞或內容物腐壞的情況,可聯絡線上客服或來電客服專線 05-783-3678,並提供以下資訊:
(1) 訂單號碼
(2) 訂購人姓名及聯絡電話
(3) 退、換貨原因
Q.

發現商品有包裝破損或腐壞的情況該如何處理?

A.
請您盡速拍照存證並來電客服專線 05-783-3678,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並為您更換商品。
Q.

可以宅配到機場嗎

A.
目前未提供宅配到機場的服務。
Q.

有提供海外配送服務嗎?

A.
目前僅提供離島配送服務,尚未提供國外配送。
Q.

網路訂購能否到店內取貨?

A.
網路訂購僅提供宅配郵寄,若要是店內取貨,可先電話預訂。
Q.

是否有提供貨到付款?

A.
是的,我們有提供貨到付款,請在訂單明細確認頁面之付款方式選取貨到付款即可。
Q.

我已訂購完商品並完成付款,請問多久商品會送到?

A.
最快在1-2天內即可收到商品,但若遇年節或特殊情況,可能會有延誤的可能。
Q.

是否有提供超商取貨的服務?

A.
如需超商取貨,可洽門市人員。
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